POLÍTICA DE REEMBOLSO DE DINERO

1. Condiciones generales
VENTASOFT S.A.S. comercializa productos digitales, por lo tanto, no se realizan reembolsos una vez que el software ha sido activado o el servicio ha sido entregado. Sin embargo, se contemplan excepciones bajo ciertas condiciones.

2. Causales válidas para reembolso:
Se podrá solicitar reembolso únicamente si:

• El servicio no ha sido entregado dentro del plazo estipulado y el cliente decide cancelar la compra.

• El servicio no corresponde al adquirido (error en la activación o entrega).

• El software presenta fallas técnicas no solucionables por el equipo de soporte y no ha sido utilizado.

3. Procedimiento para solicitar reembolso

• La solicitud debe enviarse al correo Lpineda@kontrola.com.co dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.

• Debe incluir:

  • Nombre completo y número de identificación

  • Número de factura o pedido

  • Motivo detallado de la solicitud

  • Evidencia técnica (si aplica)

4. Evaluación y respuesta

• VENTASOFT S.A.S. evaluará la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.